Časté otázky

• Ako si môžem vytvoriť zákaznícky účet?

Naše e-shopy sa špecializujú na predaj tovaru v segmente B2B, teda predaj právnickým osobám. Pri registrácii je potrebné uviesť IČO.

Zákaznícky účet si môžete vytvoriť TU. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás, prosím, na e-mailovej adrese moxa.sk@elvac.eu.

• Ako u nás nakupovať?

Po vytvorení zákazníckeho účtu u nás môžete nakupovať ako v akomkoľvek inom e-shope, ktorý poznáte. Tovar pridáte do košíka, vyberiete spôsob dopravy a platby a následne vytvoríte objednávku. Pri tovare, ktorý nie je skladom, odporúčame, aby ste nás najskôr kontaktovali a overili si jeho dostupnosť.

• Ako mi tovar doručíte?

Tovar posielame buď zmluvnou prepravnou službou, alebo si ho môžete vyzdvihnúť u nás na pobočke na adrese ELVAC SK s.r.o., Višňová 192/11, 911 05 Trenčín, v pracovných dňoch od 8:00 do 15:00. Tovar odosielame alebo vydávame vždy až po úhrade proforma faktúry.

• Máte dopravu zdarma?

Tovar vám zašleme zdarma, ak vaša objednávka presiahne sumu 200,- EUR bez DPH.

• Aká je na tovar záruka?

Dĺžka záruky sa líši a je vždy uvedená pri každom produkte. Vzhľadom na to, že tovar je predávaný podnikateľom podnikateľovi, nevzťahuje sa naň štandardná spotrebiteľská záruka. Predávajúci zodpovedá iba za tie vady, ktoré mala vec v okamihu prevzatia kupujúcim. Skontrolujte si, prosím, dodaný tovar vždy ihneď pri prevzatí, predovšetkým pri dodaní zmluvnou kuriérskou službou.

Pri niektorom tovare je možné uzavrieť osobitné záručné zmluvy, ktoré poskytujú nadštandardnú záruku. Pre bližšie informácie nás, prosím, kontaktujte.

• Tovar zakúpený u vás sa mi pokazil, čo mám robiť?

V prípade, že dôjde k poruche tovaru, ktorý ste u nás zakúpili, kontaktujte, prosím, naše servisné oddelenie na telefónnom čísle +421 326 401 766 alebo na e-mailovej adrese moxa.sk@elvac.eu.

Viac o reklamačnom postupe TU.

• Môžem sa na vás obrátiť s poruchou tovaru, ktorý už nie je v záručnej lehote?

Áno, ponúkame aj pozáručný servis. Ak máte oň záujem, kontaktujte, prosím, naše servisné oddelenie na telefónnom čísle +421 326 401 766 alebo na e-mailovej adrese moxa.sk@elvac.eu.

• Ako môžem za objednaný tovar zaplatiť?

Je potrebné zaplatiť vopred na základe zálohovej faktúry, ktorú vám vystavíme spolu s objednávkou.

• Prečo je faktúra vystavená spoločnosťou ELVAC a.s.?

Faktúra môže byť vystavená spoločnosťou ELVAC a.s., ktorá je českou materskou spoločnosťou. Obchodná komunikácia, servis, technická podpora, obchodné podmienky a všetky ostatné záležitosti súvisiace s predajom na slovenskom trhu sa však riešia prostredníctvom spoločnosti ELVAC SK s.r.o., ktorá je samostatným právnym subjektom.

V prípade akýchkoľvek otázok sa, prosím, obráťte priamo na našu slovenskú pobočku ELVAC SK s.r.o.

```

ELVAC SK s.r.o.

Višňová 192/11

911 05 Trenčín

Tel.: +421 326 401 766

E-mail: moxa.sk@elvac.eu

```