Complaints

Reklamácie

V prípade, že nami dodaný tovar vykazuje poruchu alebo nefunguje správne, neváhajte nás kontaktovať na servisnej linke +421 911 137 001 alebo e-mailom na adrese moxa.sk@elvac.eu

S našimi technikmi sa následne dohodnete na ďalšom postupe.

Ak bude potrebné tovar zaslať na našu adresu, postupujte, prosím, podľa nižšie uvedených pokynov.

Čisté zariadenie zbavené nečistôt a chemikálií odošlite, prosím, na adresu:

ELVAC SK s.r.o.
Višňová 192/11
911 05 Trenčín
Slovenská republika

Do zásielky priložte:

Nákupný doklad
Sprievodný list s popisom poruchy alebo reklamačný protokol
Kontaktné údaje osoby, ktorá môže poskytnúť technické informácie týkajúce sa poruchy
Kontaktnú osobu, telefón, e-mail a adresu, na ktorú bude zariadenie zaslané späť

Ak pôjde o mimozáručný servis alebo opravu, najskôr vykonáme diagnostiku zariadenia. Na základe výsledkov diagnostiky bude kontaktnej osobe zákazníka elektronicky zaslaná cenová ponuka opravy.

Práce na zariadení budú začaté až po písomnom odsúhlasení cenovej ponuky kontaktnou osobou. Podľa statusu zákazníka a povahy opravy môžu byť práce začaté až po úhrade proforma faktúry za opravu.

V prípade všeobecných otázok môžete kontaktovať slovenskú pobočku ELVAC SK s.r.o. na telefónnom čísle +421 326 401 766 alebo e-mailom na adrese moxa.sk@elvac.eu.